Courrier suivi ou colis a été livré, mais le client dit ne pas l'avoir reçu.

Je suis vraiment désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre courrier suivi ou votre colis.
En effet, il indiqué comme livré dans votre boîte aux lettres (date et jour). Voir le lien ci-dessous :

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(Inscrire l'adresse ici)

J'ai déjà initié une réclamation auprès de la poste, et vous devriez recevoir un e-mail de leur part sous peu.

En attendant, pourriez vous vérifier avec vos voisins ou votre gardien ? Il arrive parfois que les courriers suivis ou les colis soient déposés par erreur dans d'autres boîtes aux lettres.

Si après ces vérifications, le colis reste introuvable, je vous demanderais de rédiger une attestation sur l'honneur de non réception du colis. Cela nous permettra de fournir les documents nécessaires au service de réclamation de La Poste pour mener une enquête approfondie. Veuillez vous assurer que l'attestation soit signée et attachée en fichier joint à votre réponse.

Ci-joint, vous trouverez un modèle d'attestation à utiliser.

Je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire. Je vous souhaite une agréable journée.