Nous avons bien pris en compte votre réclamation concernant le colis référencé sous le numéro [numéro de suivi], indiqué comme livré au point relais [nom du point relais] le [date de livraison], mais que vous nous signalez comme non récupéré.
Afin de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous prions de bien vouloir remplir l’attestation sur l’honneur ci-jointe. Cette attestation est nécessaire pour nous permettre de procéder à une enquête auprès du transporteur.
Voici les étapes à suivre :
- Téléchargez et remplissez l’attestation sur l’honneur jointe à ce mail.
- Ajoutez une copie d’une pièce d’identité (carte d’identité, passeport ou permis de conduire).
- Retournez-nous ces documents par email à support@azur-fleursdebach.com dans les plus brefs délais.
Important : Nous vous conseillons également de déposer une réclamation directement auprès du transporteur via leur service client ou leur plateforme de réclamations en ligne. Les particuliers obtiennent généralement des réponses plus rapidement que les entreprises dans ce type de cas. Cela pourrait accélérer la résolution de votre problème.
Vous pouvez les joindre :
- Par téléphone : 09 69 32 23 32 (prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 18h.
- En ligne : Munissez-vous de votre numéro de colis (souvent composé de 8 chiffres) pour faciliter leur recherche.
Nous vous remercions pour votre coopération et restons à votre disposition pour toute question ou précision.
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